Respuesta rápida
- Gastos médicos: no reclamas tú. La clínica le cobra directo a la aseguradora con el formulario FURIPS.
- Incapacidad o muerte: reclama la víctima o sus beneficiarios con el formulario FURPEN.
- Transporte: reclama quien llevó a la víctima, con el formulario FURTRAN.
- Tienes 2 años para reclamar a la aseguradora (1 año si reclamas a la ADRES) y debe pagar en 1 mes desde que entregas todo completo.
En este artículo
Quién reclama cada cobertura
Antes de juntar papeles, identifica qué vas a cobrar. No todo lo reclama la víctima.
| Cobertura | Quién reclama | Formulario |
|---|---|---|
| Gastos médicos | La clínica u hospital (IPS) | FURIPS |
| Incapacidad permanente | La víctima o su apoderado | FURPEN |
| Muerte y gastos funerarios | Los beneficiarios | FURPEN |
| Transporte al hospital | Quien hizo el traslado | FURTRAN |
Los formularios los adopta el Ministerio de Salud y son los mismos para todas las aseguradoras y para la ADRES. Son gratuitos.
Si la clínica te pide pagar la atención de un accidente de tránsito, muestra la placa del vehículo. Con ella verifican el SOAT en el RUNT y le facturan a la aseguradora. La víctima no tiene que pagar ni adelantar el cobro de los gastos médicos.
Paso 1: identifica a quién reclamar
Consulta la placa en el RUNT. En la sección «Póliza SOAT» verás la aseguradora, el número de póliza y si estaba vigente el día del accidente.
Si iban dos o más vehículos asegurados, cada persona reclama al SOAT del vehículo en el que iba. Los peatones y demás terceros pueden reclamar a cualquiera de las aseguradoras, y la que reciba el reclamo debe pagar el total.
Si el vehículo no tenía SOAT, tenía uno falso o no fue identificado, se reclama a la ADRES. Te lo contamos en accidente sin SOAT.
Paso 2: reúne los documentos
La lista es cerrada: ni las aseguradoras ni la ADRES pueden pedir documentos adicionales a los que fija la norma. Si te piden algo que no está aquí, pide por escrito el fundamento.
Incapacidad permanente
Según el artículo 2.6.1.4.3.1:
- Formulario FURPEN diligenciado.
- Dictamen de pérdida de capacidad laboral en firme, con el porcentaje.
- Epicrisis o resumen clínico de la atención.
- Si la víctima es menor de edad: registro civil que pruebe el parentesco de quien reclama (primer grado) o la sentencia que designe al representante.
- Si la víctima necesita curador: la sentencia que lo designa.
- Si reclama otra persona: poder original firmado por la víctima.
- Solo ante la ADRES: declaración de que la víctima no está afiliada a riesgos laborales y no ha recibido pensión de invalidez.
Muerte y gastos funerarios
Según el artículo 2.6.1.4.3.2:
- Formulario FURPEN.
- Registro civil de defunción.
- Certificado de inspección técnica del cadáver o certificado de la Fiscalía.
- Epicrisis, si la víctima fue atendida antes de morir.
- Prueba del parentesco, según quién reclame:
- Cónyuge: registro civil de matrimonio.
- Compañero(a) permanente: escritura pública, acta de conciliación o sentencia que declare la unión marital.
- Hijos: sus registros civiles de nacimiento.
- Padres: registro civil de nacimiento de la víctima.
- Hermanos: registros civiles de la víctima y de los hermanos.
- Documentos de identidad de los reclamantes.
- Manifestación de si existen o no otros beneficiarios con igual o mejor derecho.
- Si los beneficiarios son menores y quien reclama no es su padre o madre: sentencia que designe al representante o curador.
Gastos de transporte
Según el artículo 2.6.1.4.3.3:
- Formulario FURTRAN, firmado por la persona que la clínica designe en admisiones.
- Copia de la cédula de quien reclama.
- Factura, si el traslado lo hizo una ambulancia.
Paso 3: radica la reclamación
Entrega los documentos en una oficina de la aseguradora o por el canal de reclamaciones que indique su página web. Pide constancia de radicado con fecha: desde ese día corre el plazo de pago.
Guarda copia de todo lo que entregues. Si radicas por correo electrónico, conserva el mensaje y el acuse de recibo.
Paso 4: espera el pago
La aseguradora debe pagar dentro del mes siguiente a la fecha en que acreditas tu derecho, es decir, cuando entregas la reclamación completa. Si se pasa, debe sumar intereses de mora: el interés bancario corriente aumentado en la mitad.
Si objetan la reclamación
La aseguradora puede objetar, por ejemplo, si el reclamo está prescrito o ya se pagó. Lo que no puede es negarte el pago por problemas del contrato con el tomador: a las víctimas no se les pueden oponer vicios de la póliza ni incumplimientos del propietario. Si la objeción no te convence, puedes:
- Pedir por escrito los motivos y responder con soportes.
- Acudir al defensor del consumidor financiero de la aseguradora.
- Presentar una queja ante la Superintendencia Financiera o demandar.
Plazos que no puedes dejar vencer
| Trámite | Plazo ante la aseguradora | Plazo ante la ADRES |
|---|---|---|
| Pedir la calificación de invalidez | 18 meses desde el accidente | 18 meses desde el accidente |
| Reclamar incapacidad | 2 años desde el dictamen en firme | 1 año desde el dictamen en firme |
| Reclamar muerte | 2 años desde la muerte | 1 año desde la muerte |
| Reclamar transporte | 2 años desde el traslado | 1 año desde el traslado |
| Cobro de la clínica | 2 años desde la atención o el alta | Según la norma de la ADRES |
Los 2 años ante la aseguradora son la prescripción ordinaria del artículo 1081 del Código de Comercio, que corre desde que el interesado conoció o debió conocer el hecho. Los puntos de partida de cada cobertura los fija el artículo 2.6.1.4.4.1.
La muerte debe ocurrir dentro del año siguiente al accidente para que se pague la indemnización.
Errores frecuentes que retrasan el pago
- Dictamen sin firmeza. Si el dictamen todavía puede apelarse, no sirve para reclamar.
- Poder sin firma original. Una copia escaneada no basta cuando reclama un tercero.
- Beneficiarios incompletos. Si aparece después otro beneficiario con igual derecho, el pago se complica. Declara a todos desde el principio.
- Tramitadores. Nadie necesita intermediarios para reclamar el SOAT. Algunos cobran porcentajes altos por un trámite gratuito.
Para saber cuánto puedes recibir, revisa los montos de cada cobertura en 2026.
Preguntas frecuentes
¿Necesito abogado o tramitador para reclamar el SOAT?
No. Puedes presentar la reclamación directamente ante la aseguradora, sin costo. Si alguien más reclama por ti, la víctima debe firmar un poder.
¿Dónde consigo los formularios FURPEN y FURTRAN?
Los entrega gratis la aseguradora que expidió el SOAT, en sus oficinas o en su página web. El FURTRAN debe ir firmado por la persona que designe la clínica que recibió a la víctima.
¿Cómo sé con qué aseguradora reclamar?
Consulta la placa del vehículo en el RUNT: en la sección «Póliza SOAT» aparece la aseguradora y la vigencia en la fecha del accidente.
¿Qué pasa si el vehículo no tenía SOAT o huyó?
La reclamación se hace ante la ADRES, que cubre a las víctimas de vehículos sin SOAT o no identificados con los mismos topes.
¿Cuánto tarda la aseguradora en pagar?
Tiene un mes desde que recibe la reclamación completa. Si se demora más, debe pagar intereses de mora: el interés bancario corriente aumentado en la mitad.
¿La aseguradora me puede pedir más documentos?
No. El Decreto 780 de 2016 prohíbe a las aseguradoras y a la ADRES pedir documentos adicionales a los que fija la norma. Si te los piden, solicita por escrito el fundamento.